Refund and Returns Policy

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) – GOKU.co.id

Terima kasih telah berbelanja di GOKU.co.id. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman layanan terbaik, namun kami juga memahami bahwa terkadang kebutuhan untuk pembatalan atau pengembalian dana mungkin terjadi. Berikut adalah kebijakan resmi kami terkait refund.

1. Produk yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Karena kami menjual produk digital dan layanan berbasis langganan patungan, maka secara umum tidak ada pengembalian dana setelah pesanan diproses dan layanan diaktifkan, kecuali dalam kondisi tertentu (lihat poin 3).

2. Produk yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dapat kami berikan jika memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

Pembayaran berhasil tetapi layanan tidak diaktifkan dalam waktu maksimal 3×24 jam sejak konfirmasi (kecuali sedang pre-order dan sudah diinformasikan sebelumnya).
Anda telah membayar namun kami tidak dapat menyediakan slot layanan karena grup penuh atau kendala teknis lainnya.
Terjadi kesalahan ganda dalam pembayaran (double payment).
Anda melakukan pembatalan sebelum layanan aktif dan belum kami proses.

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan permintaan refund, silakan kirim email ke:
📧 [email protected]
Dengan menyertakan:

Nama lengkap
Bukti pembayaran (screenshot/transfer)
Nama layanan yang dibeli
Alasan permintaan refund

Tim kami akan memproses dan memverifikasi permintaan Anda maksimal dalam 1–5 hari kerja.

4. Metode Pengembalian

Refund akan dikirimkan ke rekening bank, e-wallet, atau metode pembayaran yang sama seperti saat transaksi dilakukan sesuai harga yang tertera di web.
Estimasi proses refund adalah 3–7 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan.